وفّر 10% على الحجوزات لمدة 6 أيام أو أكثر
يوضّح إشعار الخصوصية هذا كيف نجمع أي معلومات عنك ونستخدمها ونحميها. كما يوضّح أيضًا كيفية التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة — ويسعدنا دائمًا مساعدتك.
قد نقوم بتحديث هذا الإشعار من وقت لآخر؛ لذا يُرجى التحقق دوريًا من وجود تحديثات.
نحن نقدّم مجموعة من الخدمات المتعلقة بتأجير السيارات، بما في ذلك — دون حصر — منتجات وخدمات مثل التأمين، عبر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. كما نقدّم خدماتنا عبر مواقع شركائنا التجاريين وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات أخرى. ينطبق هذا الإشعار على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عبر المنصات المذكورة أعلاه، أو عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف أو البريد.
لا يمكننا مساعدتك في إجراء الحجز أو طلب عرض سعر من دون بعض المعلومات. عند قيامك بأي منهما، سنطلب المعلومات اللازمة لتلبية طلبك. وتتضمن هذه المعلومات المعتادة: اسمك، عمرك، تاريخ ومكان الميلاد، ومعلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، العنوان، ورقم الهاتف). كما تتضمن معلومات من جواز السفر أو بطاقة الهوية ورخصة القيادة، ورقم برنامج الولاء (إن وجد)، وتفاصيل الدفع.
بالإضافة إلى ذلك، نجمع معلومات من جهازك عند استخدام أي من منصّاتنا — حتى إن لم تُجرِ حجزًا — وقد يشمل ذلك عنوان IP ونوع المتصفح وإعدادات اللغة.
بعد إجراء الحجز، قد نطلب منك تقييمًا يساعدنا على تحسين خدماتنا ويساعد العملاء المستقبليين على العثور على ما يبحثون عنه بدقة.
وهناك طرق أخرى قد تزوّدنا فيها بمعلومات عن نفسك. على سبيل المثال، إذا تصفّحت خدماتنا عبر جهاز محمول، يمكنك مشاركة موقعك الحالي معنا لنقدّم لك أفضل خدمة ممكنة. وللراحة، يمكنك أيضًا فتح حساب مستخدم يتيح لك عرض الحجوزات وإدارتها وتخزين إعداداتك وتفاصيل جواز السفر/رخصة القيادة — مما يجعل الحجوزات المستقبلية أسهل.
قد تُضيف شخصًا آخر كسائق إضافي أو تُجري حجزًا نيابةً عن شخص آخر (مثل صديق أو أحد أفراد العائلة أو زميل). في هذه الحالات، يُرجى التأكد من أن هذا الشخص على علم بتزويدنا ببياناته وأنه وافق على كيفية تعاملنا مع بياناته الشخصية كما هو موضّح في هذا الإشعار. هذه مسؤوليتك.
عند إجراء حجز، نسجّل المنصّة التي استخدمتها وكيف وصلت إلى منصّتنا (مثلًا، عبر موقع إلكتروني آخر).
حتى إن لم تُجرِ حجزًا، قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات عند زيارة منصّاتنا. قد يشمل ذلك عنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها ونوع المتصفح ومعلومات النقرات وتفاصيل نظام التشغيل وإصدار التطبيق وإعدادات اللغة وإعدادات خاصة بالجهاز وسمات بيانات تُعرّف جهازك.
إذا استخدمت جهازًا محمولًا، قد نجمع أيضًا تفاصيل مرتبطة بالموقع. وقد نحلّل ونعالج بيانات أساسية متعلّقة بالتطبيقات المثبّتة على الجهاز (مثل الاسم والوصف والفئة).
قد نتلقّى معلومات عنك من منصّات التواصل الاجتماعي والشركاء التجاريين والشركات ضمن عائلة مجموعة Haboub (حبّوب) والشركات التابعة وأطراف ثالثة أخرى. على سبيل المثال:
نعمل مع شركاء تجاريين لتقديم خدماتنا على منصات أخرى. عند إجراء حجز عبر إحدى هذه المنصات، قد نشارك بياناتك الشخصية معهم وقد يشاركون بياناتك معنا.
قد تحتاج الشركات التي تقدّم الخدمات التي حجزتها عبر منصاتنا إلى تزويدنا بمعلومات عنك إذا أدّى الحجز إلى مطالبة تأمينية أو نزاع في خدمة العملاء.
قد يرسل لنا شركاؤنا التجاريون معلومات عنك لمساعدتنا في عرض إعلانات ملائمة لك.
نطلب بياناتك الشخصية لنتمكّن من حجز سيارتك وأي متطلبات أخرى لحجزك، ولضمان حصولك على أفضل خدمة. كما نستخدمها للتواصل معك وإبلاغك بأحدث العروض والخصومات.
قد نستخدم بياناتك الشخصية بالطرق التالية:
الحجوزات: لإجراء الحجوزات وإدارتها وإرسال التفاصيل اللازمة إلى الشركة التي توفّر سيارتك (أو المنتجات/الخدمات الأخرى مثل التأمين). يشمل ذلك التواصل معك بشأن الحجوزات (تعديلات، تأكيدات، وتذكيرات).
خدمة العملاء: نقدّم دعمًا على مدار الساعة؛ ويحتاج فريقنا إلى بياناتك — مثلًا — لإجراء حجز نيابةً عنك أو الرد على استفساراتك قبل الحجز وأثناءه وبعده.
مراجعات العملاء: قد نستخدم بيانات الاتصال لإرسال استبيان قصير حول تجربة الحجز. يساعدنا ذلك على تحسين خدماتنا وخدمات شركائنا.
ميزات الحساب: يمكنك إنشاء حساب مستخدم على منصاتنا. يتطلّب ذلك بيانات شخصية ويتيح لك إدارة الحجوزات والمشتريات الأخرى، والاستفادة من العروض الخاصّة، وإدارة الإعدادات والتفضيلات. كما يُسهّل الحجوزات المستقبلية.
Marketing activities: We may use your personal data for marketing, which may include:
التواصل عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (وفق بيانات الاتصال التي وفّرتها) لمشاركة الأخبار والعروض والخصومات والتحديثات — بما في ذلك تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا أو منتجات وخدمات شركات مجموعتنا أو شركائنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر النقر على «إلغاء الاشتراك» في أي رسالة تسويقية.
التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمعلومات عن منتجات التأمين غير المضمّنة في حجزك.
عرض عروض ملائمة لك على منصاتنا أو على مواقع خارجية (بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي).
دعوتك للمشاركة في أنشطة ترويجية مثل برامج الإحالة أو المسابقات.
Communicating with you: We may contact you by phone, email, or SMS for several reasons, including:
الرد على طلباتك والتعامل معها.
إرسال تذكير عبر البريد الإلكتروني بشأن حجز غير مكتمل لمعرفة ما إذا كنت بحاجة للمساعدة لإكماله (نعتبر ذلك خدمة مفيدة لأنها تتيح لك المتابعة دون إعادة البحث أو إدخال البيانات).
إرسال استبيان أو دعوتك لمراجعة تجربتك معنا.
إرسال مواد أخرى متعلّقة بالحجز (مثل كيفية التواصل معنا أو مع شركة أخرى إذا احتجت مساعدة أثناء الحجز).
إرسال ملخّص لحجوزاتك السابقة.
إرسال رسائل إدارية أخرى، بما في ذلك تنبيهات الأمان، حتى إن لم يكن لديك حجوزات جديدة.
أبحاث التسويق: قد نطلب منك المشاركة في أبحاث تسويقية. لن نستخدم أي بيانات شخصية إضافية تقدّمها ضمن هذا البحث دون موافقتك.
مكافحة الاحتيال والوقاية: لضمان خدمة آمنة وموثوقة، نستخدم بياناتك لاكتشاف ومنع ووقف الاحتيال والأنشطة غير القانونية أو غير المرغوب فيها. وقد نستخدمها لتقييم المخاطر وأغراض الأمان، بما في ذلك التحقّق من المستخدم والحجز — وقد يعني ذلك تعليق بعض الحجوزات أحيانًا.
تحسين خدماتنا: نحلّل البيانات الشخصية لتحسين فعالية وجودة خدماتنا عبر الإنترنت وتعزيز تجربة المستخدم. نعمل باستمرار لجعل منصاتنا أسهل وأكثر متعة للاستخدام.
مراجعات ما بعد الخدمة: بعد الحجز، قد ندعوك لمراجعة الخدمات المقدّمة منّا أو من شركائنا. تساعد مراجعاتك العملاء المستقبليين على اتخاذ القرار الصحيح وتساعد شركاءنا على التحسين. بإرسال مراجعة، أنت توافق على عرضها كما هو موضّح في الشروط والأحكام. يمكنك إرسال مراجعة بشكل مجهول باستخدام اسمك الأول وبلدك فقط.
مراقبة الاتصالات: قد نسجّل المكالمات الهاتفية و/أو نسمح لموظفين آخرين بالاستماع لأغراض التدريب وضمان الجودة. تُحذف المكالمات تلقائيًا بعد مدة محددة ما لم يكن لدينا سبب مشروع للاحتفاظ بها (مثل دليل على احتيال).
الأغراض القانونية: في بعض الحالات، قد نحتاج لاستخدام بياناتك الشخصية لمعالجة وتسوية نزاعات قانونية، أو في إطار تحقيقات قانونية، أو للامتثال للأنظمة، أو لضمان تطبيق شروطنا بدقة.
تزويدنا ببياناتك الشخصية اختياري. ومع ذلك، واستنادًا إلى الخدمة التي ترغب باستخدامها، قد لا نتمكّن من تقديمها ما لم نجمع بعض البيانات اللازمة — على سبيل المثال، لا يمكننا إجراء حجز بدون اسمك وتفاصيل الاتصال.
تنفيذ العقد: نحتاج لاستخدام بياناتك للوفاء بأي عقد بيننا وبينك. مثلًا، عندما تحجز سيارة، يجب أن ننقل تفاصيل الحجز لشركة التأجير لضمان وجود السيارة عند وصولك.
المصالح المشروعة: قد نستخدم معلوماتك لما نعدّه «مصالح مشروعة» (وهو مصطلح يشمل ما نعتبره ضروريًا لتسيير أعمالنا بفعالية مع احترام حقوقك والالتزام بالقانون). مثل تقديم محتوى أنسب على منصاتنا ورسائلنا، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا والترويج لها، ولأغراض إدارية.
الموافقة: قد نعتمد على موافقتك في بعض الحالات — مثل التسويق المباشر. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر مراسلتنا أو التواصل معنا عبر طرق الاتصال في صفحة «اتصل بنا»، مع ذكر «الخصوصية» في سطر الموضوع.
نعمل مع عدد من الشركاء التجاريين المرتبطين بالخدمات التي نقدّمها، وقد نشارك بياناتك الشخصية معهم في بعض الحالات. في معظم الأحيان، نرسل تفاصيل الحجز إلى شركائنا الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة التي طلبتها. ونُشارك أيضًا البيانات مع أطراف ثالثة مثل مزوّدي خدمات الدفع وشركاء الإعلانات وشركات مجموعة Haboub والشركات التابعة، وفي بعض الحالات الجهات الرسمية.
الشركة/الشركات التي توفّر سيارة التأجير و/أو المنتجات والخدمات ذات الصلة: لإتمام الحجز، نحتاج إلى إرسال التفاصيل إلى مزوّد السيارة و/أو المنتجات ذات الصلة (بما فيها التأمين) التي طلبتها. قد تشمل هذه التفاصيل: الاسم، الفئة العمرية، بيانات الاتصال (البريد، العنوان، الهاتف)، تاريخ ومكان الميلاد، تفاصيل جواز السفر، معلومات رخصة القيادة، وأي تفضيلات ذكرتها أثناء الحجز. إذا وقع نزاع يتعلق بالحجز أو التغطية التأمينية أو أمور خدمة العملاء، قد نحتاج لتزويد شركة التأجير ببعض البيانات الشخصية ومعلومات الحجز ذات الصلة — وقد يشمل ذلك نسخة من تأكيد الحجز وأي معلومات ذات صلة بالشكوى.
شركاؤنا التجاريون: نعمل مع شركاء حول العالم. بعضهم يقدّم أو يروّج لخدماتنا، كما يساعد شركاء آخرين عبر تقديم أو الترويج لخدمات مرتبطة بالسفر (بما فيها التأمين).
الجهات المختصة: نفصح عن البيانات الشخصية للجهات الحكومية أو التحقيقية عندما يطلب القانون ذلك (أو اللوائح ذات القوة القانونية). يشمل ذلك أوامر المحاكم والاستدعاءات والأوامر المنبثقة عن الإجراءات القانونية والتحقيقات الجنائية. وقد نفصح أيضًا عندما يكون ذلك ضروريًا لمنع أو كشف أو ملاحقة الاحتيال أو الجرائم الأخرى. وقد نحتاج للإفصاح لحماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا أو حقوق/ممتلكات شركائنا.
مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة: قد نستخدم مزوّدي خدمات خارجيين لمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا ولدعم تقديم خدماتنا — مثل التواصل معك، أو إرسال معلومات الحجز لمزوّدي الخدمة، أو إدارة جوانب من موقعنا أو مراكز الاتصال أو أنشطة التسويق. وقد نستخدم أطرافًا ثالثة لأبحاث السوق وخدمات كشف/منع الاحتيال، بما في ذلك الفحص المضاد للاحتيال. هذه الأطراف ملتزمة باتفاقيات سرّية ولا يُسمح لها باستخدام بياناتك لأي غرض آخر.
شركاء الإعلانات: قد نشارك بريدك الإلكتروني وبيانات شخصية أخرى مع شركاء إعلانات خارجيين لضمان ظهور إعلانات مناسبة لك عند تسويق خدماتنا عبر شركاء آخرين. ونعمل أيضًا مع شبكات إعلانية خارجية للتسويق على منصات أخرى، ومع مزوّدين يساعدوننا على تحليل بياناتنا. جميع هذه الأطراف مقيّدة باتفاقيات سرّية ولا يجوز لها استخدام بياناتك لأغراض أخرى.
مزوّدو خدمات الدفع والمؤسسات المالية: نعمل مع مزوّدي دفع من الأطراف الثالثة لترتيب المدفوعات أو ضمانها. إذا طلبتَ (أو طلب صاحب البطاقة المستخدمة للحجز) رد المبلغ، فقد نحتاج إلى مشاركة تفاصيل من الحجز مع مزوّد الدفع والمؤسسة المالية ذات الصلة — وقد يشمل ذلك نسخة من تأكيد الحجز أو عنوان IP المستخدم لإجراء الحجز. وقد نشارك معلومات مع مؤسسات مالية ذات صلة إذا رأينا أن ذلك ضروري للكشف عن الاحتيال ومنعه.
2ravel جزء من شركات مجموعة Haboub.
قد نستلم بيانات شخصية عنك من شركات أخرى ضمن مجموعة Haboub، أو نشارك بياناتك معها، للأسباب التالية:
تقديم الخدمات (بما في ذلك إنشاء الحجوزات وإدارتها وتعديلها أو معالجة المدفوعات)؛
تقديم خدمات دعم العملاء؛
اكتشاف الاحتيال والأنشطة غير القانونية وانتهاكات البيانات ومنعها والتحقيق فيها؛
التحليلات وتحسين المنتجات؛
تقديم عروض مخصّصة أو إرسال مواد تسويقية لك بموافقتك أو حسب ما يقتضيه القانون؛
ضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.
تضمن أنظمتنا وإجراءاتنا التجارية اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به، وفق قوانين حماية البيانات. نستخدم تدابير أمان صارمة (تقنية ومادية) وقيودًا تحدّ من الوصول إلى أي بيانات شخصية نحتفظ بها أو استخدامها. لا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية إلا من قِبل أشخاص مخوّلين ولغايات محددة ومسموح بها.
سنحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة التي نراها ضرورية لتمكينك من استخدام خدماتنا، ولتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الحفاظ على حسابك الإلكتروني إن أنشأت واحدًا)، وللامتثال للقوانين المعمول بها، ولحل النزاعات مع أي أطراف، وكذلك ما نراه لازمًا لتسيير أعمالنا (بما في ذلك كشف الأنشطة غير القانونية ومنعها). تخضع جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها لهذا الإشعار.
لا نقدّم خدماتنا لمن هم دون 18 عامًا، ونحتفظ بالحق في حذف أي معلومات نتلقّاها من أي شخص يقل عمره عن ذلك.
يحق لك — مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية — الوصول إلى أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك وتصحيحها أو حذفها، كما يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.
عند ممارسة هذه الحقوق، سنطلب بيانات إضافية للتحقق من هويتك والحفاظ على سرّية معلوماتك، وسنتعامل مع طلبك وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.
يمكنك تحديث حساب المستخدم أو حذفه في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى موقعنا.
عند إجراء حجز أو طلب عرض سعر، سنسألك ما إذا كنت ترغب في تلقي رسائل تسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر النقر على «إلغاء الاشتراك» في أي رسالة تسويقية، أو عبر تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني في حسابك.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو تعليقات أو شكاوى بشأن ممارساتنا أو هذا إشعار الخصوصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو التواصل معنا — ويسعدنا مساعدتك.